Elmundo del diseño también se ha visto afectado por la revolución del marketing digital. Una estructura óptima de una campaña digital, indistintamente la plataforma que se utilice esta conformado por diferentes criterios a tomar en cuenta:

• El objetivo de marketing a utilizar.
• La segmentación general y detallada.
• El presupuesto a utilizar.
• La calendarización.
• El formato del anuncio.
• La pieza gráfica o vídeo en sí.

Con cada uno de los items que les menciono en esta lista, podríamos sacar un tema diferente, pero en esta ocasión me quiero centrar en el formato del anuncio y la pieza gráfica en sí.

Hay muchos mitos aún que no hemos roto, especialmente dentro del mundo del Marketing Digital; como lo he dicho en ocasiones anteriores, vivimos en un mundo de cambios acelerados, toda esta velocidad nos lleva a cambiar la forma de comercializar nuestro producto o servicio, constantemente, pero además de cambiar la forma en cómo nosotros hacemos negocios como empresa, también lleva a los consumidores a cambiar la forma en cómo perciben o consumen nuestros anuncios y muchos aún no nos damos cuenta.

A continuación rompamos algunos mitos en torno al diseño de nuestros anuncios en redes sociales:

Las piezas gráficas no necesariamente deben ser tan elaboradas.

En la antigüedad (no hace muchos años atrás) las empresas, las marcas luchaban por captar la atención del consumidor, para eso se valían de técnicas de diseño altamente elaboradas, haciendo retoques por aquí y por allá, a una valla publicitaria, panfleto, revista, portada etc, muchas veces este tipo de anuncios tenían únicamente una oportunidad de alcanzar a una persona dentro de una audiencia, más vale que el anuncio fuese lo suficientemente creativo o llamativo para detenernos a verlo por un momento, pero, ¿aún nos comportamos así? ¡Claro que no! en el mundo digital les puedo resumir en una sola frase lo que reina:

Menos es más

Producto del alto consumo y la información a la que estamos sometidos constantemente a través de las computadoras y celulares, hemos adoptado una forma diferente de consumir información, ahora consumimos más contenido en menos tiempo.

Un estudio realizado por Facebook arroja el descubrimiento que la gente avanza 3 veces más rápido por el feed de una red social desde su teléfono que desde una computadora, entonces la batalla de las empresas ahora consiste en lograr detener el dedo pulgar de la audiencia sobre su publicación, pero, ¿cómo? La respuesta es sencilla, con el poder de lo simple.

En realidad para poder captar la atención de la audiencia, debemos trabajar artes sencillos, que sean fáciles de interpretar, pero que a su vez sean llamativos. Esto sin lugar a dudas es todo un reto para el departamento creativo de cualquier empresa, pero claro que es posible.

Este es un poster de la película “Ant-Man” del 2017, sin embargo el creativo ya estaba en el año 2020, ¿qué pueden ver? casi nada, sin embargo un diseño bastante creativo que llama la atención de cualquiera, explicarlo, está demás. Ya lo sabes, menos es más.

 

No toda la información debe ir en el flyer o en la pieza gráfica.

Tengo poco más de 10 años trabajando en el mundo del Marketing Digital y algo que tienen en común casi todos los clientes con los que me ha tocado trabajar es que pretenden que un diseño contenga en su diseño toda la información posible de un evento o mensaje que pretenda dar, esto es un grave error.

Este tipo de práctica o solicitud responde directamente a la forma anticuada a la que están acostumbrados a trabajar, pretenden diseñar un post en redes sociales cómo que fuese un cartel, una valla publicitaria o una página full color en el periódico más popular de tu país. Desde luego en estos medios de comunicación tradicional, es importante plasmar en el diseño la mayor cantidad de información posible ya que no habrá otra forma de interacción con los clientes, pero, ¿qué pasa ahora con las redes sociales? Totalmente lo opuesto. El diseño o flyer solamente debe ser el enganche o el cebo para llevar a la gente a leer la verdadera información.

El diseño o flyer solamente debe ser el enganche o cebo para llevar a la gente a leer la verdadera información

De nuestro diseño dependerá si la gente quiere pasar al siguiente nivel, leer el contenido de nuestro post.

Hay muchas marcas que practican diferentes formas de brindar información, una por ejemplo y la más común es dejar la información en el copy o pie de post, otros dejan parte de la información en los comentarios, ya saben, por eso de que nos encanta leer comentarios, otros van más alla y lo que tienen es una especie de landing page para explicar un poco más acerca de lo que promocionan.

Al final el éxito del consumo de la información dependerá del diseño que ustedes presenten como portada a su audiencia.

Sensodyne, una marca especial para tratar el problema de sensibilidad en los dientes, lo sabe, dicen mucho de una forma clara pero eso si, muy simple y limpia, ¿lo quieres comprar? ¿quieres conocer donde lo venden o en que tiendas lo puedes encontrar? ¿a qué número de WhatsApp comunicarte o llamar por teléfono? Bueno, eso podemos ponerlo en copy o en un comentario, pero el flyer te asegurará que la gente busque esta información y no forzarla.

Una misma medida para todos las ubicaciones

De todos los errores más comunes que cometen las empresas a nivel mundial, el de utilizar un mismo diseño y medida en todas las ubicaciones es el más común. Con cada actualización, las diferentes plataformas nos brindan más y más ubicaciones, esto responde directamente a las dimensiones de los nuevos modelos de teléfono, televisores, computadoras y tablets que surgen al mercado, así cómo las nuevas ubicaciones que cada plataforma trae.

En Facebook por ejemplo, específicamente en la campaña de Tráfico, nos encontramos con más de 14 ubicaciones diferentes, algunas ubicaciones repiten dimensiones, pero en su mayoría no todas tienen la misma dimensión.

Por ejemplo, un diseño en el feed de Facebook ocupa una medida optima de 1080×1350 si la vamos a postear de manera orgánica, pero si vamos a promocionar una publicación, la medida optima es de 1080×1080. ¿Qué ocurre si queremos hacer una campaña de storie? ¡Ubicación súper popular! Las medidas cambian, estas serían 750×1335.

 

Así que, aún que te toque trabajar un poco más, la realidad que así como segmentas tu audiencia antes de hacer un anuncio, deberás segmentar la medida del diseño que utilizas en cada plataforma digital que utilizas dentro de tu estrategia.

En otra ocasión, hablaré y daré más consejos en torno a este amplio tema.

Cuéntame, ¿qué te ha parecido esta información?

Elmundo cambia a pasos acelerados, con ello también cambia la forma en cómo la gente prefiere ser atendida. La aceleración de las plataformas y el gran número de información que día a día se comparte en el Internet ha convertido a los consumidores en máquinas devoradoras de información y nunca se sacian.

¿Cuál es el verdadero problema con esto? La rapidez; palabra que puede acabar con muchas ventas en nuestro negocio si no la implementamos, la rapidez de nuestro servicio al cliente.

¿Qué canales son los que utilizan las personas para comunicarse con nosotros?

WhatsApp: Uno de los programas de mensajerías más populares y utilizados del mundo. Podemos catalogar a WhatsApp como un canal personalizado de atención al cliente, es decir, que forma parte de los procesos finales del embudo de venta, donde estamos a punto de cerrar un negocio. WhatsApp tiene dos versiones, la tradicional y WhatsApp Businnes, el cual fue creado para satisfacer ciertas necesidades de algunas empresas.

Messenger: Otra aplicación de mensajería muy popular, excelente aliado de Facebook que nos puede llevar a cerrar muchas ventas gestionandola de manera óptima.

Desde el 2014 hasta el 2017 Messenger ha sufrido más del triple de crecimiento desde su creación, convirtiendo en una gran opción conversacional para los usuarios de Facebook. En Honduras hay más de 3 millones de personas activas en Messenger mes a mes.

En Honduras hay más de 3 millones de personas activas en Messenger al mes.

¿Te imaginas? ¡Que gran oportunidad de llegar a estas personas y encontrar a nuestros clientes ideales dentro de este mar de personas! El reto no consiste en que haya poca o muchas personas utilizando una aplicación, el reto consiste en identificar dentro de esas personas a nuestros clientes ideales, pero, ¿cómo lo hacemos? Hay muchos métodos que podemos utilizar para poder segmentar nuestra audiencia, además de hacerlo de manera automatizada.

¿Es relevante Messenger?

Podemos llegar a la conclusión de que en Messenger están nuestros futuros clientes.

Muchas marcas y empresas cometen el error de manejar a Messenger como un simple sistema de mensajería, donde dan respuestas a consultas triviales, pero no, la realidad es que Messenger de Facebook se puede convertir en una poderosa herramienta de trabajo, una forma diferente de llegar a nuestro cliente ideal y sacarlos de canales sumamente saturados como, WhatsApp, Facebook o Instagram.

Entonces, ¿cómo puedo lograr que Messenger venda por mi? Te voy a contar dos formas; la primera es con una buena gestión humana, es decir, que tengas a el personal adecuado atendiendo tu Messenger, respondiendo consultas rápidamente, pero no solo rápido, si no también de manera efectiva.

La otra forma de utilizar Messenger a tu favor es con un Bot que automatice tus respuestas en Messenger y que lleve a tus clientes por un embudo de ventas previamente estudiado por tu estratega de mercadeo.

Un Bot puede facilitarte el proceso de ventas y automatizarlo.

¿Qué funciones específicas tiene un bot?

Trataré de enumerar algunas, por lo menos las que de entrada puedes sacarle mucho provecho:

• Mensaje de Bienvenida
• Respuestas en tiempos de ausencia
• Menú
• Dirigir la conversación con el cliente por una línea de conversación lógica y automatizada
• Generación de Códigos QR
• Campañas pagadas de Tráfico y Mensajes dentro y fuera de Facebook.
• Chat dentro de tu página Web
• Landing Page
• Secuencias de conversación.
• Envíos de mensajes masivos a todos quienes hayan hablado contigo por inbox.
• SMS
• Correos Electrónicos
• Respuestas a palabras claves
• Segmentar a tu audiencia
• Reglas

y muchas cosas más…

¿Qué necesitas para hacer funcionar un Chatbot? Solamente el chatbot indicado y una página de Facebook.

Como empresa en este momento tienes una gran oportunidad de aventajar a la competencia ya que la adopción de un bot es muy desconocida aún en muchos comercios, solo mira esta campaña de crecimiento.

Motivos para utilizar un chatbot

• El correo electrónico está muy saturado.
• Suscribir a gente en nuestro chatbot es muy fácil.
• No hay fricción para el usuario final.
• Los anuncios de Facebook son más baratos, por que la gente se mantiene en el mismo ecosistema.
• Está completamente optimizado para móvil.
• Obtienes información real de la gente.
• Messenger es instantáneo y el cliente hace el recorrido rápido.
• Construir un robot es más rápido que construir un embudo tradicional de ventas.

Escalera de valor simplificada

Recuerda que aún que el bot es automático, quién lo programa eres tu, tu eres el que decidirá qué hace y que no, más vale que tu estrategia esté bien definida y así obtener los resultados que esperas. Para eso existe una escalera de valor simplificada:

Ahora te toca a ti, ¿tienes ya instalado un chatbot en tu página de Facebook?

Elmundo de las marcas en este momento están viviendo un reto sin igual. Son cientos y cientos de empresas que se han visto afectadas por la pandemia COVID 19, de distintas formas, cerrando operaciones, trabajando a medio tiempo, reduciendo drásticamente sus ventas incluso a 0, pero, todo esto ya lo sabemos, lo importante aquí es reflexionar un poco acerca de las enseñanzas que nos dejan situaciones graves como esta enfermedad. Veamos a continuación dos aspectos importantes a tomar en cuenta para que nuestras empresas sobrevivan frente a catástrofes como la actual:

Nuestro negocio debe estar digital

Si bien es cierto, cientos de empresas se han visto afectadas actualmente por la situación caótica, hay otro porcentaje de empresas que se han visto beneficiadas por esta situación, ofreciendo alternativas prácticas durante la pandemia o el encierro mundial, les puedo mencionar algunos ejemplos locales, cómo Hugo, Glovo y cualquier servicio de entrega a domicilio incluso tradicional. Con asombro he visto cómo fechas importantes cómo lo fue el día de las madres, las aplicaciones se saturaron, como si nada pasara, entonces los ganadores fueron los comercios que si lograron ofrecer sus servicios por medio de delivery y no digamos las empresas que ofrecen este servicio.

Hay ejemplos internacionales de plataformas virtuales que aumentaron sustancialmente su uso, sus ganancias, cómo Zoom, Bluejeans, Netflix, Amazon Prime, Nintendo, Slack, Overstock, Wayfair, entre otros. Si son observadores, no he mencionado ninguna marca que combata directamente el COVID 19, si no que son marcas que ofrecen entretenimiento y compras de alguna manera. ¿Cuál es el secreto? ¡TODAS ESTÁN DIGITAL! 

Siempre he sido predicador a donde voy de decir que las empresas que no están en digital, no existen. Nunca esto que he dicho desde muchos años atrás había tomado tanta fuerza como hoy.

Es momento de analizar la simplicidad de tu negocio, saber si es simple hacer negocio contigo, incluso ante una pandemia o emergencia mundial como la que vivimos. ¿En qué consiste la simplicidad? El primer paso es digitalizar tu negocio y proceso de comercialización.

Quiero cerrar este primer bloque con otro ejemplo local, UTH. En Honduras el rubro de la educación ha sido uno de los más afectados, universidades, colegios y escuelas por igual han sido afectados por no tener un sistema virtual que sustituyan las clases tradicionales, no así el caso de UTH, quién desde hace más de 10 años ofrece clases en línea, siendo desde siempre una alternativa a las clases tradicionales de salón de clases; este tipo de acciones tecnológicas le han permitido seguir operando sin interrupciones durante la pandemia, pero La Universidad Tecnológica de Honduras fue más allá, adquiriendo una licencia este 2020 con Zoom, permitiendole ofrecer clases 100% virtuales, en tiempo real, alumno catedrático a nivel nacional.

Cómo ven, no se trata de quedarnos de brazos cruzados, si no de buscar alternativas que se acomoden a nuestras posibilidades y si es posible, adelantarnos en el tiempo y prever cosas que nadie más pudo.

Diversificar

Hace tiempo, alguien a quien aprecio mucho y es sinónimo de éxito me dijo: “Jamil, los millonarios dicen que mínimo debemos tener 7 entradas de dinero” inmediatamente esto fue algo que no ha dejado de dar vueltas en mi cabeza, ya que me puse en perspectiva y obviamente no tengo 7 entradas de dinero, dudo que ud que está leyendo esto también lo tenga.

Lo importante que no me dijo que las entradas deberían tener cierto rango monetario, puede ser mucho o poco, pero deben ser mínimo 7, inmediatamente pensé en algo que en Marketing se llama diversificación.

Textualmente diversificación es el proceso por el cual la empresa pasa a ofertar nuevos productos, un concepto sencillo, ¿no? pero difícil de poner en práctica.

Con mucha sorpresa me dí cuenta que ACOSA, empresa que siempre la hemos conocido cómo una compañía que se dedica a vender tecnología y útiles escolares, ahora diversificó y tiene al servicio del pueblo sampedrano, un supermercado con entrega a domicilio. ¡Increible! y el supermercado no tiene otro nombre, se llama ACOSA. Qué gran lección, me imagino sus inversionistas pensando, no vamos a vender útiles escolares ni tecnología, llenemos entonces unas gondolas con productos alimenticios y vendamos como cualquier súper. Ya si se promocionan bien y si lo han dado a conocer de la forma correcta es otro tema, el punto aquí es aplaudir la capacidad que tuve ACOSA de diversificar de forma valiente y acertada, apegándose a las necesidades actuales. ¿Tu negocio está en 0 en este momento, pero tienes la suerte de tener capital? ¿Ya probaste diversificar? No tengo que hablarte de emprender y ser valiente, puesto que si tienes un negocio significa que no debo decirte nada acerca de emprender.

Los millonarios del mundo mínimo tienen 7 entradas.

 

Elpasado 9 de mayo se llevó a cabo el 1 taller virtual intensivo de pauta digital en Facebook en Honduras.

Con mucha alegría puedo compartir con ustedes que más de 50 personas ahora tienen un conocimiento diferente en el manejo de la plataforma virtual, Facebook. El taller consistió en 2 partes, la primera trataba un poco acerca de hacer conciencia del por qué debemos estarnos actualizando constantemente.

Vivimos en un mundo de cambios acelerados, donde las empresas que sobrevivirán no serán aquellas que inviertan más en ventas, si no en tecnología, en hacer la vida del usuario o cliente, más simple.

 

Al final del evento hubieron muchos comentarios positivos por parte de los asistentes que salieron muy emocionados del Webinar.

¿Te perdiste este primer Webinar? No dejes de apuntarte al próximo que tendremos este 16 de mayo a partir de las 4:00 pm con una duración de 2 horas.